Como cuidamos dos seus dados.

Esta política explica quais dados pessoais o ELITTE Group trata, para quê, com quem compartilha e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, LGPD). Ela vale para os sites, o Sistema ELITTE Group, o aplicativo ALFFA e os canais de atendimento (WhatsApp, e-mail e telefone).

1. Quem trata os seus dados

Os controladores dos dados são as empresas do ELITTE Group, ambas em Itapema, Santa Catarina:

• ELITTE Negócios Imobiliários · compra e venda de imóveis (CRECI/SC 3228J)
• ALFFA Soluções Imobiliárias · locação anual, comercial e de temporada, administração de contratos

Canal de privacidade: privacidade@elitte.com.br. Encarregado(a) pelo tratamento de dados (DPO): a designar; até lá, o canal acima responde pelas solicitações.

2. Dados que tratamos

• Identificação e contato: nome, CPF ou CNPJ, RG, data de nascimento, e-mail, telefone e endereço.
• Dossiê de locação e de compra: comprovantes de renda e de residência, certidões, documentos de garantia e de identidade, dados de fiadores e de cônjuges quando informados.
• Dados financeiros: dados bancários e chave PIX de proprietários para repasses, histórico de cobranças, pagamentos, boletos e recibos.
• Imóveis: endereço, matrícula, fotos, laudos e vistorias de entrada e saída.
• Comunicação: mensagens trocadas pelo WhatsApp, chat interno, e-mail e telefone, inclusive com o assistente automatizado.
• Uso do sistema: credenciais de acesso, endereço IP, dispositivo, data e hora de cada ação (registro de auditoria) e aceites de políticas.

Não pedimos dados sensíveis (saúde, religião, origem racial, opinião política). Se você nos enviar algum espontaneamente, ele fica restrito ao atendimento em questão.

3. Para que usamos

• Cadastrar você como cliente, proprietário, inquilino, hóspede, corretor ou parceiro e cumprir o contrato firmado.
• Analisar dossiês de locação e de venda, emitir e assinar contratos, vistorias e laudos.
• Emitir cobranças (PIX, boleto e cartão), fazer repasses a proprietários e prestar contas.
• Atender pelo WhatsApp, e-mail e telefone, inclusive com assistente automatizado que registra o resumo do contato.
• Manter a segurança do sistema: autenticação, bloqueio por tentativas de acesso, auditoria de ações e prevenção a fraudes.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias (CRECI, Receita Federal, Judiciário).
• Enviar comunicações sobre imóveis e serviços quando você autorizar, podendo cancelar a qualquer momento.

4. Bases legais

Tratamos dados com fundamento na execução de contrato (ou de procedimentos preliminares a ele), no cumprimento de obrigação legal, no legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes e melhoria do atendimento, sempre com o mínimo necessário) e no consentimento, quando ele for a base aplicável, como nas comunicações de marketing. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento pelo canal de privacidade.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos apenas o necessário para prestar o serviço, com operadores que seguem obrigações de sigilo e segurança:

• Asaas · emissão de cobranças PIX, boleto e cartão, e repasses.
• Meta (WhatsApp Business) · envio e recebimento de mensagens no WhatsApp.
• Provedor de inteligência artificial · assistente de atendimento que responde perguntas e organiza o resumo do contato; não é usado para treinar modelos com os seus dados.
• Provedores de hospedagem e banco de dados em nuvem · onde o sistema e os arquivos ficam armazenados, com criptografia em trânsito e em repouso.
• Proprietários, inquilinos e partes do contrato · somente os dados indispensáveis ao negócio (por exemplo, nome e contato para a assinatura).
• Órgãos públicos e autoridades · quando exigido por lei ou por ordem judicial.

Não vendemos dados pessoais. Transferências internacionais, quando existirem (por exemplo, servidores de nuvem fora do Brasil), seguem as garantias previstas na LGPD.

6. Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo do relacionamento ou do contrato e, depois, pelos prazos legais de guarda: em regra, até 5 anos após o encerramento, para obrigações fiscais, cíveis e de defesa em processos. Registros de auditoria de acesso ficam guardados pelo mesmo prazo. Dados de contato de quem apenas pediu informação e não seguiu adiante são eliminados ou anonimizados em até 12 meses.

7. Como protegemos

• Dados pessoais sensíveis ao negócio (documento, telefone) ficam cifrados no banco e só aparecem completos para quem tem permissão específica, com registro de quem revelou.
• Acesso por papel e por empresa: cada pessoa vê apenas o que a função exige.
• Senhas guardadas com hash forte, bloqueio temporário após tentativas seguidas, sessões que podem ser encerradas a qualquer momento.
• Trilha de auditoria de toda ação relevante, sem possibilidade de edição.

8. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo, pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade a outro fornecedor, respeitado o segredo comercial;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento e informação sobre o que acontece se você não consentir.

Escreva para privacidade@elitte.com.br com o pedido e um dado que permita confirmar sua identidade. Respondemos em até 15 dias. Dados que precisam ser mantidos por obrigação legal ou para exercício regular de direitos continuam guardados pelo prazo necessário, e você é informado do motivo.

9. Cookies e armazenamento local

Os sites usam apenas cookies e armazenamento local essenciais: manter a sua sessão, lembrar a versão desta política que você aceitou e preferências de tela. Não usamos cookies de publicidade de terceiros. Se alguma ferramenta de medição de audiência for adicionada, esta política será atualizada antes.

10. Mudanças nesta política

Cada versão tem um número (a atual é 2026-09). Quando a política muda de forma relevante, o sistema pede um novo aceite no próximo acesso e o aceite fica registrado com data e versão.

Termos de uso do sistema

• O acesso é pessoal e intransferível. Guarde a senha; ações feitas com o seu login são atribuídas a você e registradas na auditoria.
• Use os dados de clientes, proprietários e inquilinos apenas para a finalidade do trabalho. Copiar, exportar ou divulgar dados fora do sistema sem autorização é vedado.
• Documentos e fotos enviados devem ser verdadeiros e pertencer à pessoa ou ao imóvel a que se referem.
• O ELITTE Group pode suspender acessos por segurança ou por descumprimento destes termos, com registro do motivo.
• Dúvidas sobre estes termos e sobre privacidade: privacidade@elitte.com.br.

ELITTE Negócios Imobiliários · ALFFA Soluções Imobiliárias · Itapema, SC · Política de Privacidade versão 2026-09